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5月27日，广东一位女子在社交媒体上发布视频称自己租借了一个“来电”充电宝，并将其还给租赁方时，却遇到了难题。该女子指出，在长达五十公里的行程中，她无法找到一个有空余机器的地方。最后，她愤怒地砸了充电宝。
对此， “来电”公司的客服表示可以考虑邮寄归还的方式解决这个问题。然而，这种回应显然不能让当事人满意。当事人之一的侯先生解释说，他的岳母经过深圳时手机没电了，在当地高铁站租借了一台“来电”充电宝以应急。由于找不到租赁方的店铺，他委托侯先生帮忙归还充电宝。
然而，侯先生发现租赁方的充电宝门店存在一些问题。他根据“来电科技”小程序上的归还地点逐一寻找，但大部分店铺已经关门或找不到任何充电宝设备。他尝试联系人工客服寄回充电宝，但客服一直显示繁忙无人响应。即使拨打了“来电科技”的客服电话，也无法转接至人工服务。
面对归还问题，“来电科技”高铁专线的一名工作人员表示，“来电”的小程序上可以检索到附近可归还机器的门店，但存在一些更新不及时的问题。有些商铺已经撤离了服务，但系统还未更新；还有一些商铺搬迁了，也未及时核实更新。一般来说，推荐去商场的站点归还充电宝设备，因为商场的机器较多且基本不会被使用。
关于网友质疑是否会故意塞满充电宝设备的问题，该工作人员解释说正常情况下不会有这种情况发生。“有可能是别人从别的地方借来后带到另一个地方进行归还，在这个过程中将机器塞满了。”
该工作人员还提供了一些建议：租借充电宝后不要带回家直接在租借的地方归还；如果看到充电宝设备已经满负荷，则应在原地等待直到有人借用，并立即进行归还。同时，“如果遇到机器被塞满的情况，可以用邮寄方式寄回。我们将会暂停收费处理，并承担邮寄费用，但租借期间的所有费用均可享受全免优惠。签收后三个工作日将自动完成处理程序。”官方客户服务中心重申了这一点。 | 
